Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21/01/26

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délais de retour

Vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Si le délai de 3 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement ni offrir un remboursement ni un échange.

2. Conditions d’admissibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• être inutilisé,

• être dans son état d’origine,

• être dans son emballage d’origine,

• comporter toutes les étiquettes intactes.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que (à adapter) :

• articles personnalisés,

• cartes cadeaux,

• produits téléchargés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à shoptasape70@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Motif du retour

• Photos du produit (si applicable)

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont (au choix) :

• à votre charge
  ou

• pris en charge par notre boutique
  ou

• partagés selon conditions

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale, sous 3 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à shoptasape70@gmail.com avec :

• photos du produit,

• description du problème.

Nous procéderons à un échange, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une taille/couleur différente, selon le stock disponible.
Contactez-nous à shoptasape70@gmail.com avant tout envoi.

8. Commande non reçue

Si votre colis est annoncé comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

• contactez le transporteur,

• vérifiez auprès de votre voisinage,

• puis contactez-nous.

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne sommes pas responsables des colis volés après livraison confirmée.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre à :
📧 shoptasape70@gmail.com